工单类型分布 （蓝色折线 = 工单数量走势）
待处理工单 （未处理 + 处理中）
| 工单号 | 客户 | 标题 | 优先级 | 状态 | 创建时间 | SLA 处理时限 |
|---|
| 工单号 | 客户 | 标题 | 类型 | 优先级 | 状态 | 负责人 | 来源 | 创建 | SLA 处理时限 | 操作 |
|---|
⏰ 到期预警（距到期 ≤ 提前天数自动提醒到客户群）
客户中心（点击客户查看档案 / 年度服务报告）
| 账号 | 姓名 | 角色 | 关联企微 | 状态 | 创建时间 | 操作 |
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| 姓名 | 企微账号 | 状态 | 操作 |
|---|
| 客户名称 | 行业 | 负责人（服务人员） | 该客户工单数 | 操作 |
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| 时间 | 操作人 | 角色 | 动作 | 对象 | 详情 |
|---|
当前账号
角色权限说明
| 角色 | 工单 | 客户档案 | 用户管理 | 操作日志 |
|---|---|---|---|---|
| 管理员 | 全部 | 全部 | 全部 | 查看 |
| 坐席 | 新建/处理 | 新建/维护 | 不可见 | 查看 |
| 只读 | 仅查看 | 仅查看 | 不可见 | 查看 |
数据维护
将企微通讯录成员拉入「服务人员」表，用于工单派单/侧边栏带人企业微信侧边栏建单
服务人员在企微聊天侧边栏点击「服务建单」，系统自动带入当前客户与操作人，一键生成工单（来源：侧边栏）。
侧边栏 H5 需在企业微信「应用管理 → 服务小助手 → 网页授权及 JS-SDK → 配置可信域名」中挂接。下方可打开本地调试页预览效果：
正式使用：在企微客户端打开与客户的会话 → 右上角「...」→ 工具栏「服务建单」即可。无需客户授权、零席位费。
转发 / @应用 建单（草稿箱）
服务人员在企微群内长按消息转发给「服务小助手」或 @应用，系统自动生成工单草稿，需人工在下方确认并选择客户后转为正式工单。
模拟转发建单（无需真企微即可体验）
草稿由企微转发 / @ 自动生成；确认时选择客户与类型即可转「未处理」正式工单，未确认前不计入统计。
报告中心
快捷范围：
报告周期：全部时间
选择客户：